启东市东方液压件有限公司
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专业生产:马达轴向柱塞泵,定量轴向柱塞泵,液压机专用柱塞泵 ,变量轴向柱塞泵
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轴向柱塞泵营销的有效沟通三招半
发布时间: 2017-1-13
  我们都知道,轴向柱塞泵电话业务最大的特点是人在电话线的两端,看不到彼此的面貌举止,所以你的声青和语气将决定接线人对你的印象。如果想让别人听下去,就要给接线人一个良好的印象,进而为自己塑造一个良好的电话性格。这样,第一句话是关键。可以说,这一句说好了就成功了一半。
  一个新轴向柱塞泵业务员在收集了一家公司的资料后,准备与该公司的主管进行一次电话交谈。
  电话拨通,有人接电话:
   “喂?”
   “喂。我是天乐电脑商贸有限公司的,我公司有一种微电脑数位控制的全稳压不停顿一220伏交流电源系统,是专为网站系统和精密电子仪器用户设计的。请问你们是‘凯迪物业’吗?我找一下你们总经理。”
   “打错了。”对方已挂断电话。
  原因何在呢?
  在绕障碍阶段,轴向柱塞泵业务员要给接线人充分的尊重。而尊重的语气,首先表现在礼貌的寒暄、言语的适当停顿和聆听接线人的反应上。在上面这个例子中,业务人员话一出口就是冗长不停的句式,没有招呼,语意唐突,术语多多,不顾接线人反应,令对方不得要领。这样不仅导致接线人对你的第一印象欠佳,还会给人一种骚扰电话的感觉。
  可以这样说:
  “您好,我是天乐电脑,有个轴向柱塞泵样品介绍单,我们给总经理发个E—mail,您知道总经理的电话吧,我记一下?”这个介绍单的真假无关紧要,关键是,这是一个很好的试探,给双方都留有谈话的余地,礼貌地回避了那些引入反感的罗嗦话。因为清楚明了,合情合理,你就很容易得到接线人的认可。
  打电话做销售拜访的目标是获得一个机会。电话做销售应该持续大约3分钟,而且应该专注于介绍你自己、你的产品,大概了解一下对方的需求,以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了与对方约定见面。
  拒绝一件事情可以找到一万个理由,而接受一件事情可能只需要一个理由。所以电话营销的成功率一般不超过3%,这是很正常的事情。
  下面谈谈有效沟通的三招半。
  第一招,问问题。我们做电话营销一定要让轴向柱塞泵顾客开始说话,一旦顾客愿意和你说话了,那你就成功了一半。让别人说话最好的办法莫过于问他问题了,这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答,你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问,你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了,您还有什么问题吗?”问问题时最好是选择题,这样可以增加互动性,同时也可以帮助顾客作决定,“您是不是现在说话不方便?鄂您看我是明天上午还是下午再给您打过去?”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。
  第二招,放松心态,把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈,这里的熟人有的是经验上的熟人,有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强,说话很有技巧,她每次给别人打电话,对方都喜欢和她沟通,因为她说起话来就像在和朋友说话,有时还会开玩笑甚至笑出声来,别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了,推销起产品来自然就容易了。
  第三招,帮助顾客作决定。“您订一个吧,我这就给您开订单了”,“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用,因为这就是我们做轴向柱塞泵电话营销的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见,而在做电话营销时除了面对你,他不可能面对别人,所以这时你就要帮他作决定了。
  最后半招,你要笑出声来。推销员的幽默风趣也是非常重要的。幽默风趣是一种非常珍贵的品质,之所以珍贵,是因为稀缺。幽默风趣的人无论走到哪里,都会受到欢迎。尤其对从事电话营销工作的人员来说,能够培养出幽默风趣的沟通风格,无异于给自己的职业生涯添上了一对会飞翔的翅膀。
关键小结
  打电话做销售拜访的目标是获得一个机会。这个通话必须是有效沟通,包括介绍你自己、你的轴向柱塞泵产品,大概了解一下对方的需求。所以,找好切入点,让对方愿意听下去很重要。高剪切乳化机电话销售,没什么可怕