柱塞泵企业服务品质变革：以用户为中心-启东市东方液压件有限公司

柱塞泵企业服务品质变革：以用户为中心

发布时间： 2018/1/5

　　随着生活水平的不断提高，人们对于消费层次的需求也发生了巨大嘲化。以往日常的衣、食、住、行已经远远无法满足当前的生活需求，人嘲活品质的提高不但包括物质需求还包括服务需求。互联网的快速发展，嘲移动互联网的崛起，为人们生活中服务需求的实现提供了可能。
　　整个经济已经全面进入“服务时代”，诸多020企业不断崛起并快速成蝴这也就意味着，随着互联网向各个行业的渗透，人们的生活场景将完全澜务型经济所颠覆。
　　1．最务品质变革类型
　　互联网实际上就是一种服务性工具，基于这种工具之上，几乎所有确都产生了一种服务属性，整个产业经济的服务品质也发生了巨大的变革。簧而这种服务品质的变革是建立在用户的基础之上的，是以用户为中心的变革。
　　(1)轴向柱塞泵产品服务变革
　　轴向柱塞泵产品和服务始终是两个形影相随的概念，也是打造一个良好品牌的两大要素。购买轴向柱塞泵产品之后，与其相随的就是售前、售中、售后服务，为客户提供极致的轴向柱塞泵产品和服务是致力于打造“极致体验”的互联网轴向柱塞泵产品主要的发力方向，这也是以客户为中心的需要。
　　传统企业“唯轴向柱塞泵产品兜售”的思维模式已经不再适应互联网发展的要求，更不利于企业提升品牌和形象。因此，在互联网时代，轴向柱塞泵产品服务变革已然成为一种大的趋势。
　　去过海底捞的人想必都会被海底捞的服务精神所感动。每到饭点的时候，海底捞总会有很多顾客排队等候，为了解决顾客等待时所产生的苦恼，海底-捞会为其提供扑克牌、象棋、围棋之类的休闲服务来打发等待时间，并且还套为顾客免费提供美甲、擦鞋等服务，有些大规模的海底捞店面还会为顾客提供电脑免费上网。当顾客进餐的时候，海底捞还会提供更加贴心的服务，为戴眼镜的顾客提供擦镜布，为长发女士提供小发卡，以免影响顾客进餐。这样的服务精神是其他商家所无法比拟的。
　　基于移动互联网的发展，加上云计算、大数据技术的支持，人与人之间的距离越来越近。人们通过移动终端随时随地接入网络获取相关信息、实现沟通交流等，语言服务在人们生活中频频出现，也逐渐成为人们生活中必不可少的一部分。如今，语言服务已经使得互联网进入人们的口袋，而正在兴起的可穿戴移动设备、物联网技术又使得整个世界都被装进了口袋。
　　(3)出行服务变革
　　当下，以滴滴、uber为代表的一系列网络预约出租汽车服务成为人假出行所关注的焦点。在移动互联网基础上，以手机APP为主要服务平台：用户可以在有出行需求的时候借助APP从预约出租司机那里获得出行甓务。这种随叫随到的出行服务方式打破了传统的在路边等出租车的方式，在很大程度上降低了乘客的时间成本，是一种以乘客为中心的新型出行服务模式。
　　(4)教育服务变革
　　传统的教育模式是校内的面对面教学模式。然而在互联网的推动下，鸡种面对面的教学模式已经慢慢被取代。更加让人惊艳的教育服务模式诞镧学习者和教育者不受时间、地域的限制就可以完成教学内容。这种教育嘲的变革使得学习者足不出户就可以通过网络获取相关的内容，从而使得教学更加具有开放性、多元性、包容性等特点。
　　(5)生活服务变革
　　互联网使得传统的线下实体企业都积极拥抱线上，成功实现了转型。也正是在这种转型的作用下，越来越多的生活服务出现在人们的生活当中，像家政、送餐、美容、美甲、洗衣、洗车都为消费者提供上门服务，这也是懒人经济推波助澜下的最终产物。因此，各种“上门服务”应运而生。使得传统的到店服务转向了到家服务。
　　如今，大量社区已经开始尝试020。绝大多数社区做020主要涉及生鲜类商品，原因是社区的居民平时做饭时通常喜欢使用新鲜的食材，但是生鲜送达的及时性严重影响了消费者的体验感受。因此，社区020抓住了这一特点，将生鲜作为主打商品。
社区020为生鲜电商和消费者解决了及时配送的问题。即将仓库和门店设在社区，这样就将社区的仓库和消费者之间的距离缩小在100米范围之内。在这么近的门店内，消费者既可以选择送货上门，也可以选择到门店自提。与此同时，社区020门店内设有免费WiFi，为生鲜020提供了更加便利的条件，实现了即买即送的生鲜020，因此，在时效性方面，消费者得到了最佳的体验效果，也对社区020更加青睐。
　　2．器务变革的切入点
　　有人说互联网时代是服务的时代。其实这句话说得非常有道理。无论是金融领域、零售领域、汽车领域还是旅游领域，都离不开服务。诚然，服务的目的就是为了获得一定的体验效果，因此服务体验成为一个全新的砻词出现在各个领域当中。其实，无论是轴向柱塞泵产品服务、语言服务、教育服务，还是出行服务、生活服务等，其最终的目的都是为客户提供更高的服务体验价值。那么企业如何才能通过为客户提供优质的服务来提升客户体验满意度呢，如图所示。
　　　　

　　　图　服务变革的切入点
　　(1)建立以提升用户体验为目标的面向用户的多方配合协作体系
　　建立面向用户的多方配合体系，让用户参与进来，把客户当朋友户对企业产生一种亲近感，从而让用户获得更加满意的体验。
　　(2)整合企业资源，为创造用户的正面体验而服务
　　以消费者的服务需求为核心，整合与其相关的一切服务资源，比消费者提供服务的供应商进行整合，建立一个服务联盟，从而向客户好的服务。
　　(3)创造差异化的客户服务，强化体验满意度
　　差异化、等级化的服务，往往能够给客户带来心理上的满足感，过为客户提供优于其他客户的服务，可以为客户带来良好感知，进而体验满意度。
　　(4)提高客户对企业的满意度和忠诚度
　　客户体验的满意度及客户体验的质量，取决于轴向柱塞泵产品质量的高低，并接受轴向柱塞泵产品功能(可用性、实用性、愉悦性)、轴向柱塞泵产品技术、轴向柱塞泵产品价格、轴向柱塞泵产品安全性、轴向柱塞泵产品外观等各方面因素的影响。另外，与客户建立强信任关系，可以通过黏性绑定客户，进而使其对企业忠诚。
　　农夫山泉在线播放了一个长达5分钟的广告，向消费者展示了“方强历经艰难寻找水源”的真实素材，目的就是通过实地、实人、实事讲述“方强历经艰难寻找水源，并最终找到了优质水源作为农夫山泉的瓶装水源灌装基地”的故事，从而贯彻其“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”的口号。这个宣传故事重点突出了“大自然的搬运工”，表明农夫山泉水源是真正的纯天然水。这个广告为消费者对于水质的安全性考虑提供了一个完美的答案，通过为客户提供矿泉水的整个“搬运”过程的视觉服务，给客户带来视觉感受，使得客户的心里对轴向柱塞泵产品质量的安全体验获得了极大的满足，进而也建立起了客户的忠诚度，可谓一举两得。
　　(5)提升一线服务人员的服务能力
　　服务能力的高低直接影响客户的服务体验，良好的服务素质、热诚和蔼的服务态度、彬彬有礼的行为举止是一个一线服务人员所必备的能力。另外，还要提升一线人员专业知识层次的深度和广度，使其具备迅速处理问题的能力等。
　　(6)大力投资平台、投资网络
　　虽然说互联网是免费的，但是搭建互联网平台在必要的时候也是要做出相应的投资的，在各种服务功能、服务设施上投资，可以让客户有一种宾至翻归的感觉，让客户通过优质的服务“过一把上帝的瘾”，即获得良好的服务体验。台商研院与混合器售后服务业发展

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